?？诟窳照{用戶滿意、維修維護保養(yǎng)、監(jiān)督售后服務

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·         海口格力空調設計、安裝、調試、維修等雄厚技術力量的綜合型公司。

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．樹立顧客第一的原則cnvxzcxbx 2．以法律、法規(guī)及有關規(guī)定為準則，以事實為依據(jù) 3．堅決維護商場的整體形象 4.格力售后服務由售后服務中心處理，顧客處理的由處理處處理 公司宗旨：經(jīng)驗豐富，質量保證，安全第一，客戶，舒心，安心放心 一、企業(yè)精神：開拓、創(chuàng)新、求實、進取 二、企業(yè)方針：科學管理、質量第一；優(yōu)質服務、信譽第一 態(tài)的重大創(chuàng)新，是適應國際金融危機發(fā)生后綜合國力競爭新形勢的主動選擇，是適應我國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的必然要求。

服務理念：品質服務 超越期待
零配件原廠更換：世界創(chuàng)舉型服務，超越全球所有空調品牌服務標準，見證格力產(chǎn)品的世界級品質及超一流的企業(yè)實力。
可靠性標準保障：把品質指標量化，是深貼人心的舉措。為此，我們建立國家化檢測標準，提倡空調可靠性，以安全性、適應性、穩(wěn)定性、抗壓性等保障空調品質。
質量承諾召回制保障：出于對世界品質的信心，我們對主流新品（指定款式）不定期實現(xiàn)“質量召回制”自消費者購買之日起的三個月，如果出現(xiàn)任何非人為的質量問題，根據(jù)完整填寫的召回卡，我們將免費召回并更換新機。
年度回訪服務保障：“百萬用戶大回訪”服務將在每年度定期舉行，千輛服務快車全國聯(lián)動，為用戶清洗、保養(yǎng)、維護空調.

安裝服務上門規(guī)范

1.   受理查詢空調需求安裝信息

2.   服務形象：穿格力形象服、配戴服務證，保持干凈整潔的形象

3.   進門前，服務人員自我介紹并出示《服務證》，征得用戶同意后，穿鞋套進門服務

4.   安裝空調前，服務人員需校對空調匹數(shù)是否與使用空間及場所相匹配

5.   與用戶共同協(xié)商后，確定機器安裝位置，若意見不一致，服務人員應從技術和環(huán)境角度解釋，最終確定安裝位置

6.   收費項目應向用戶出示廠家《消費明白卡》

7.   空調安裝完畢，服務人員應用沫布將空調清擦干凈，并清理現(xiàn)場。借用物品需征得用戶同意，并小心搬動，確保不要損壞，并及時歸還

8.   安裝完畢后，完整填寫安裝卡和安裝監(jiān)督卡——用戶填寫安裝監(jiān)督內(nèi)容，并請用戶簽名確認，告知用戶日常清洗及保養(yǎng)方法

9.   服務人員與用戶親切告別，提醒用戶如需要服務，可撥打全國統(tǒng)一客服熱線

10.  服務人員取出《空調維修記錄單》填寫，要求用戶簽名，并出示本單位名片，名片中必須留有全國統(tǒng)一客服熱線

空調器大宗系統(tǒng)維修安全操作規(guī)范
        空調器的大宗系統(tǒng)是一個壓力系統(tǒng)，并且在維修時可能對其進行焊接、通電運行等操作，如果違規(guī)操作極有可能存在爆炸、觸電、燙傷和凍傷等危險。為了維護操作人員的切身利益和生命安全，請各維修人員自覺遵守以下安全操作注意事項。

一、整體檢查

·  如果需要檢測機器的壓力、系統(tǒng)各點運行溫度值等參數(shù)，若為分體機必須在連通室內(nèi)、外機的情況下進行并確認高低壓閥完全打開；

·  如果需要連接壓力表檢測壓機排氣壓力，請在機器靜態(tài)時連接好壓力表，避免在運行時連接造成高溫燙傷；

·  如果需要用手感觸壓機排氣口至冷凝器段管路的溫度，請先用手指快速試探，

服務承諾：市內(nèi)24小時服務到位，市郊48小時服務到位，遠郊72小時服務到位，實行預約上門服務，24小時熱線電話接聽，不分節(jié)假日全天候服務。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使用互聯(lián)網(wǎng)主動搜索相關的產(chǎn)品資訊、價格信息和評價，已成為很多消費者在購買空調類大宗電器時的“必選動作”。本次調查以網(wǎng)絡口碑為調研基礎，其目的在于，為消費者發(fā)生購買行為，為中國空調企業(yè)建設自身品牌，并給消費者帶來優(yōu)質產(chǎn)品和服務體驗提供參考意見。

        3月14日，法治周末聯(lián)合第三方輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)平臺“新微邦”，以美的、格力、格力、海爾、格蘭仕、海信、TCL、奧克斯、松下、長虹10個空調品牌，作為研究對象，對2016年1月至2017年2月期間，出現(xiàn)在全國傳統(tǒng)媒體（包括報紙、電視、網(wǎng)絡論壇，以網(wǎng)絡呈現(xiàn)為準）和微博上的空調品牌大數(shù)據(jù)，最終出爐《2016年度中國空調品牌用戶滿意度調查報告》（以下簡稱《報告》）。

       《報告》以高端智造、產(chǎn)品性能、優(yōu)質服務、價格、節(jié)能、口碑、銷量、漏水、噪聲、漏氟、異味、異響、大宗效果、制熱效果、部件損壞、出風異常、退換貨難、安裝滯后、發(fā)貨滯后、維修不規(guī)范等為空調行業(yè)關鍵詞，進行數(shù)據(jù)挖掘。

        綜合全國媒體報道和微博評價等各種數(shù)據(jù)，空調品牌用戶滿意度從好到差依次為，格力《報告》分析指出，讓格力脫穎而出的是其產(chǎn)品性能、智能指數(shù)、優(yōu)質服務、大宗效果等方面表現(xiàn)優(yōu)異，且品牌網(wǎng)絡口碑良好，高端化品牌形象也讓格力在市場競爭中更為自信。

       《報告》還對未來空調品牌網(wǎng)絡口碑的發(fā)展態(tài)勢作了預測，表示隨著90后逐漸成為空調消費主體，空調整體生產(chǎn)體系將會發(fā)生根本性轉變，生產(chǎn)大規(guī)模定制、用戶交互、柔性制造、制造過程可視化及品質化的工匠精神等，將成為消費者新的關注點。