為進(jìn)一步規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為、提升本市出租汽車(chē)管理水平和從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量，上書(shū)房信息咨詢(xún)受客戶(hù)委托對(duì)該市出租車(chē)進(jìn)行“神秘顧客”調(diào)查。

此次神秘顧客調(diào)查內(nèi)容包括是否文明駕駛、提供服務(wù)是否文明，是否有違規(guī)運(yùn)的現(xiàn)象。為避免出租汽車(chē)行業(yè)從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)神秘顧客身份，上書(shū)房信息咨詢(xún)采用雙人乘車(chē)的方式，一名專(zhuān)業(yè)暗訪(fǎng)人員與出租汽車(chē)行業(yè)無(wú)交集的市民一同作為“神秘乘客”不定時(shí)對(duì)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪(fǎng)。

通過(guò)神秘顧客調(diào)查方式檢查出租車(chē)包括車(chē)輛外觀（按標(biāo)準(zhǔn)噴涂經(jīng)營(yíng)標(biāo)識(shí)、車(chē)身無(wú)泥物），車(chē)內(nèi)外無(wú)隨意張貼小廣告情況；車(chē)內(nèi)無(wú)積塵、雜物，座套干凈整潔、地墊無(wú)污損，按規(guī)定擺放服務(wù)監(jiān)督卡、使用計(jì)價(jià)器；駕駛員儀容儀表，駕駛車(chē)輛系好安全帶，無(wú)吸煙、接打電hua、向車(chē)外拋雜物、無(wú)觀看視頻、手機(jī)聊天等不良現(xiàn)象；駕駛員使用文明用語(yǔ)、安全駕駛規(guī)范上下乘客，主動(dòng)出示fa票，提醒乘客帶好隨身物品；運(yùn)營(yíng)過(guò)程中無(wú)故意繞道行駛、搭載其他乘客、違規(guī)中斷服務(wù)現(xiàn)象；出租車(chē)無(wú)挑客、拒載行為；無(wú)毆打、謾罵、威脅、恐嚇、騷擾乘客行為等等。

公共服務(wù)行業(yè)神秘顧客調(diào)查是上書(shū)房信息咨詢(xún)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一。此外，上書(shū)房信息咨詢(xún)還為商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車(chē)金融和家電產(chǎn)品等客戶(hù)提供神秘顧客調(diào)研服務(wù)。