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更新日期2023-08-14 17:16
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為提高我市地鐵服務(wù)水平，了解市民對(duì)地鐵服務(wù)滿意度情況，深圳滿意度咨詢（SSC）受客戶委托開(kāi)展長(zhǎng)沙市地鐵服務(wù)質(zhì)量第三方滿意度測(cè)評(píng)。
深圳滿意度咨詢（SSC）采用現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查和神秘顧客調(diào)查方式進(jìn)行，從運(yùn)營(yíng)班次、動(dòng)態(tài)服務(wù)質(zhì)量（包括營(yíng)運(yùn)服務(wù)、營(yíng)運(yùn)秩序、營(yíng)運(yùn)衛(wèi)生、營(yíng)運(yùn)規(guī)范等）、地鐵舒適度、車輛設(shè)施、疫情防控、安全防范、禮讓斑馬線、員工滿意度、乘客滿意度等方面進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，并形成第三方公交服務(wù)質(zhì)量評(píng)估調(diào)查報(bào)告。
深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）近年來(lái)多次開(kāi)展了滿意度調(diào)查項(xiàng)目包含公共服務(wù)滿意度調(diào)查、教育滿意度調(diào)查、業(yè)主滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。
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