深圳滿意度咨詢(xún)（SSC）作為第三方客戶(hù)滿意度調(diào)查公司，在2021年服務(wù)客戶(hù)超過(guò)100家，包含了銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車(chē)4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、服裝品牌專(zhuān)賣(mài)店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)，開(kāi)展過(guò)湖南物業(yè)滿意度調(diào)查、長(zhǎng)沙客戶(hù)滿意度調(diào)查、員工滿意度測(cè)評(píng)、地鐵滿意度調(diào)查、北京物業(yè)滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度測(cè)評(píng)等調(diào)查項(xiàng)目，深圳滿意度咨詢(xún)（SSC）擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。

設(shè)計(jì)客戶(hù)滿意度調(diào)查指標(biāo)是確保調(diào)查能夠準(zhǔn)確反映客戶(hù)滿意度水平的關(guān)鍵步驟。以下是一些常見(jiàn)的客戶(hù)滿意度調(diào)查指標(biāo)，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇和調(diào)整：

1. 總體滿意度評(píng)分： 通過(guò)一個(gè)綜合的評(píng)分（通常是1到5或1到10分）來(lái)衡量客戶(hù)對(duì)整體體驗(yàn)的滿意度。

2. 產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量： 包括產(chǎn)品性能、功能、可靠性等方面的滿意度。例如：產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合你的期望？

3. 購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)： 考慮購(gòu)買(mǎi)流程的順利程度、透明度和方便性。例如：購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是否簡(jiǎn)單明了？

4. 售后支持： 衡量售后服務(wù)、客戶(hù)支持和問(wèn)題解決的滿意度。例如：你對(duì)售后支持滿意嗎？

5. 交流與溝通： 衡量企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通效果，包括響應(yīng)速度、清晰度等。例如：你覺(jué)得企業(yè)的溝通方式如何？

6. 價(jià)格合理性： 了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)的看法。例如：你認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格與其價(jià)值相符嗎？

7. 快遞和物流： 如果涉及物流方面，可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)于物流服務(wù)的滿意度。例如：你對(duì)物流服務(wù)的速度和準(zhǔn)確性感到滿意嗎？

8. 建議和改進(jìn)意見(jiàn)： 為客戶(hù)提供一個(gè)開(kāi)放性的反饋渠道，讓他們分享建議和改進(jìn)意見(jiàn)。

9. 忠誠(chéng)度意向： 衡量客戶(hù)是否愿意繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，以及是否愿意向他人推薦。例如：你愿意推薦我們的產(chǎn)品/服務(wù)給其他人嗎？

10. 整體體驗(yàn)： 綜合考慮以上各個(gè)方面，評(píng)估客戶(hù)對(duì)整體體驗(yàn)的滿意度。

在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，確保問(wèn)題清晰明了，避免雙重否定、歧義或含混不清的表述。另外，盡量使用量化的評(píng)分體系，這樣可以更容易分析和比較不同指標(biāo)的結(jié)果。最后，根據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和目標(biāo)，可以對(duì)指標(biāo)進(jìn)行定制，以確保調(diào)查能夠真實(shí)地反映客戶(hù)的意見(jiàn)和滿意度。為了確保整個(gè)操作流程的專(zhuān)業(yè)性及數(shù)據(jù)的公正客觀性，大多企業(yè)都會(huì)委托專(zhuān)業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如深圳滿意度咨詢(xún)有限公司、上書(shū)房信息咨詢(xún)、湖南群狼市場(chǎng)調(diào)研等。