在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，我們滿懷喜悅與自豪，共同迎來(lái)了2025年。回望過(guò)去的一年，市場(chǎng)調(diào)研咨詢行業(yè)正面臨前所未有的環(huán)境變化，上書(shū)房信息咨詢憑借專業(yè)團(tuán)隊(duì)敏銳的洞察力、強(qiáng)大的市場(chǎng)應(yīng)變能力和卓越的執(zhí)行力，在行業(yè)變革中穩(wěn)健前行。

在過(guò)去的一年中：我們深圳、北京、成都的辦公室喜遷新址，更上一層樓，西安和上海分別成立了全資子公司。上書(shū)房信息咨詢始終將客戶服務(wù)工作放在首位，面對(duì)各行業(yè)當(dāng)前所面臨的困境，我們積極傾聽(tīng)客戶的聲音，深入了解客戶需求和目的，為客戶提供科學(xué)專業(yè)的調(diào)研咨詢服務(wù)。上書(shū)房信息咨詢今年重點(diǎn)圍繞客戶服務(wù)工作進(jìn)行人員調(diào)整，培育更多優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，一切工作以客戶為中心，通過(guò)為客戶創(chuàng)收來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的盈利目標(biāo)。2024年客戶量增長(zhǎng)36%，服務(wù)客戶總量累計(jì)超過(guò)6000個(gè)。

滿意度專業(yè)服務(wù)——上書(shū)房信息咨詢傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)

2024年，上書(shū)房信息咨詢滿意度調(diào)查執(zhí)行樣本超過(guò)100萬(wàn)個(gè)，其中網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和入戶調(diào)查增長(zhǎng)超過(guò)200%，新增華東、西北、西南地區(qū)重要客戶，執(zhí)行覆蓋上海、南通、高郵、揚(yáng)州、啟東、甘肅蘭州、臨夏、白銀、酒泉、成都、重慶、昆明等地。另外深度訪談?wù){(diào)查數(shù)量較去年增長(zhǎng)133%，全年走訪城市超過(guò)140個(gè)，完成客戶訪談超過(guò)4000個(gè)。完成專業(yè)報(bào)告500+份，線上報(bào)告會(huì)100+場(chǎng)，線下報(bào)告會(huì)50+場(chǎng)。覆蓋行業(yè)包括水電氣公共事務(wù)，物業(yè)行業(yè)、教育業(yè)、制造業(yè)、會(huì)展業(yè)、文旅業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)，家政服務(wù)等諸多行業(yè)。

神秘顧客業(yè)務(wù)持續(xù)爆發(fā)——海外業(yè)務(wù)初露頭角

2024年，上書(shū)房信息咨詢神秘顧客進(jìn)店量超過(guò)15萬(wàn)次，增長(zhǎng)104%，其中3C產(chǎn)品、餐飲行業(yè)增長(zhǎng)最大，增長(zhǎng)率在200%以上，執(zhí)行覆蓋城市超過(guò)全國(guó)350個(gè)城市（不計(jì)縣城）。

餐飲門(mén)店神秘顧客全年累計(jì)近40000次，日均進(jìn)店逾100家，主要為中餐、火鍋、輕餐飲等業(yè)態(tài)。

汽車行業(yè)新增的品牌主要為新能源汽車品牌，目前為全國(guó)十多個(gè)知名品牌提供神秘顧客服務(wù)，全年累計(jì)進(jìn)店次數(shù)20000余次，日均進(jìn)店量超過(guò)50家，主要核查內(nèi)容為市場(chǎng)亂價(jià)。

此外，手機(jī)、電視機(jī)、洗衣機(jī)、掃地機(jī)、攝像頭、平板電腦、凈水器、電動(dòng)車等線下巡檢增加，執(zhí)行已經(jīng)覆蓋全國(guó)90%以上縣域。

2024年，在線上神秘顧客方面，上書(shū)房信息咨詢也有新的突破，新增全國(guó)各地專業(yè)買(mǎi)手300+，已實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的京東，淘寶，拼多多、唯品會(huì)、抖音、小紅書(shū)等電商平臺(tái)的全網(wǎng)覆蓋，同時(shí)新增了韓國(guó)、日本、新加坡、馬來(lái)西亞、越南等主要東南亞國(guó)家的線上神秘顧客業(yè)務(wù)，對(duì)主要的eBay、Wish、Newegg、Walmart、Jet、Tophatter、Etsy、Opensky、Wayfair、Overstock、BestBuy、Sears、Zibbet、Tanga、Mercado Libre、AliExpress、Temu、Shein、TikTok Shop、Shopee、Lazada、Coupang等電商平臺(tái)也做到全網(wǎng)覆蓋。

消費(fèi)者研究——市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分

2024年，上書(shū)房信息咨詢開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)查樣本超過(guò)100萬(wàn)個(gè)，主要為街頭訪問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)定向調(diào)查.主要的行業(yè)涉及彩票消費(fèi)行業(yè)、珠寶消費(fèi)行業(yè)，汽車消費(fèi)，日化消費(fèi)、家電行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的上市前調(diào)查、可行性調(diào)查、競(jìng)品調(diào)查、行業(yè)調(diào)查等。

第三方評(píng)估工作穩(wěn)中有升

與2023年對(duì)比，今年新增了多個(gè)品牌商標(biāo)（包括建筑業(yè)、日化業(yè)、服裝業(yè)等）侵權(quán)第三方調(diào)查工作、引入了公證員制度，調(diào)研報(bào)告得到了委托人律師團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，在庭審中起到了較為重要的作用。其次在寫(xiě)字樓，園區(qū)，公寓等業(yè)態(tài)的第三方租金調(diào)查業(yè)務(wù)中，上書(shū)房信息咨詢得到了廣大客戶的認(rèn)可。在機(jī)場(chǎng)、高鐵、高速路等重要戶外廣告位價(jià)值第三方評(píng)估等業(yè)務(wù)中也同樣得到了眾多客戶的認(rèn)可。公司憑借專業(yè)的調(diào)查團(tuán)隊(duì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和研究建議。

政務(wù)服務(wù)——略有下降，供水供電第三方評(píng)估業(yè)務(wù)異軍突起

受大環(huán)境影響，與2023年對(duì)比，公司政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量略有下降，今年新增了新疆某市、廣東某市、江蘇某市、湖南某市、江西某市等地的供水供電滿意度調(diào)查，作為專業(yè)的第三方獨(dú)立調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)，上書(shū)房信息咨詢?cè)谡?wù)服務(wù)領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤娴恼?wù)服務(wù)滿意度調(diào)研、暗訪、評(píng)估等服務(wù)，為政府和企業(yè)提供了更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。在營(yíng)商環(huán)境評(píng)估、環(huán)境衛(wèi)生評(píng)估、旅游業(yè)態(tài)平臺(tái)，市場(chǎng)管理評(píng)估，民意調(diào)查、行政窗口暗訪等諸多業(yè)務(wù)領(lǐng)域一直保持專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

行業(yè)研究——略有下降，但涉足行業(yè)大大增加

2024年，上書(shū)房信息咨詢受客戶委托對(duì)彩票、老年人養(yǎng)老、賽事活動(dòng)、主題公園、高端香煙、高端酒業(yè)、充電寶行業(yè)、水熱攤行業(yè)、新能源汽車行業(yè)、汽車后服務(wù)市場(chǎng)、寫(xiě)字樓租金、公寓租金、餐飲、服裝等行業(yè)進(jìn)行了深入的研究工作，為相關(guān)行業(yè)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供了有價(jià)值的市場(chǎng)洞察和決策支持。

執(zhí)行隊(duì)伍建設(shè)——新增專業(yè)訪問(wèn)員2000余人

隨著2024年的業(yè)務(wù)量增加，特別是線下神秘顧客和明訪業(yè)務(wù)的大量增加，公司新增專業(yè)訪問(wèn)員2000余人，已基本覆蓋全國(guó)超過(guò)98%的縣域城市，能夠快速專業(yè)的應(yīng)對(duì)各類數(shù)據(jù)采集。得益于公司對(duì)執(zhí)行隊(duì)伍的規(guī)范化管理，持之以恒的品牌建設(shè)，快速的結(jié)算機(jī)制以及督導(dǎo)責(zé)任制，投訴制，項(xiàng)目獎(jiǎng)懲等多項(xiàng)措施多管齊下，在執(zhí)行隊(duì)伍中，公司贏得了良好的口碑和信譽(yù)。

客戶反饋——客戶的認(rèn)可是我們工作的驕傲

在全年的客戶回訪中，我們欣喜地得知客戶滿意度為98%，續(xù)簽率為96%，推薦度為92%。在此，我們衷心感謝每一位客戶的信任與支持，感謝每一位合作伙伴的攜手共進(jìn)，感謝每一位同仁的辛勤付出。

展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承“客戶至上、合作共贏、追求卓越”的核心價(jià)值觀，不斷提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)，提高項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以滿足不同客戶日益專業(yè)而多樣化的需求。