在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)的浪潮下，行政大廳服務(wù)正加速邁向智能化、精細(xì)化。如何設(shè)計(jì)一份既科學(xué)又能體現(xiàn)時(shí)代特色的滿(mǎn)意度問(wèn)卷？本文結(jié)合AI技術(shù)、無(wú)接觸服務(wù)等，為您提供全新設(shè)計(jì)思路。

一、緊扣時(shí)代需求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)的4大創(chuàng)新方向

數(shù)字化轉(zhuǎn)型適配

增加線上服務(wù)體驗(yàn)?zāi)K，如“線上預(yù)審系統(tǒng)流暢度”“移動(dòng)端辦事便捷性”等問(wèn)題，呼應(yīng)“一網(wǎng)通辦”趨勢(shì)。

采用動(dòng)態(tài)問(wèn)卷形式（如H5或小程序），適配手機(jī)端填寫(xiě)，提升響應(yīng)率。

AI與大數(shù)據(jù)賦能

嵌入智能語(yǔ)義分析工具，自動(dòng)歸類(lèi)開(kāi)放性問(wèn)題中的高頻關(guān)鍵詞（如“等待時(shí)間長(zhǎng)”“指引不清晰”），快速dingwei問(wèn)題。

設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)看板模板，將評(píng)分題結(jié)果可視化，便于生成實(shí)時(shí)分析報(bào)告。

無(wú)接觸服務(wù)評(píng)價(jià)

增設(shè)“自助終端使用滿(mǎn)意度”“遠(yuǎn)程視頻幫辦體驗(yàn)”等題目，反映后疫情時(shí)代服務(wù)新模式。

結(jié)合防疫常態(tài)化，加入“大廳防疫措施評(píng)價(jià)”（如消毒頻次、人員密度管控）。

綠色政務(wù)實(shí)踐

優(yōu)先推廣電子問(wèn)卷，減少紙質(zhì)資源浪費(fèi)，結(jié)尾可添加“環(huán)保倡議”標(biāo)語(yǔ)，強(qiáng)化政府形象。

二、核心設(shè)計(jì)原則：12條實(shí)用指南

目標(biāo)明確化

開(kāi)篇用簡(jiǎn)短標(biāo)語(yǔ)點(diǎn)明目的，例如：“您的反饋將助力打造15分鐘便民服務(wù)圈！”

結(jié)構(gòu)模塊化

按“服務(wù)效率（30%）”“數(shù)字化體驗(yàn)（25%）”“環(huán)境設(shè)施（20%）”“防疫管理（15%）”“其他建議（10%）”劃分權(quán)重，突出重點(diǎn)。

題型多元化

評(píng)分題：采用1-10分制（示例：“叫號(hào)系統(tǒng)響應(yīng)速度：□1分（極慢）~□10分（極快）”），數(shù)據(jù)顆粒度更細(xì)。

情景題：模擬高頻場(chǎng)景（如“材料漏帶時(shí)，工作人員是否主動(dòng)提供解決方案？”），增強(qiáng)代入感。

開(kāi)放題：限定字?jǐn)?shù)（如“請(qǐng)用20字描述最滿(mǎn)意的一項(xiàng)服務(wù)”），降低填寫(xiě)負(fù)擔(dān)。

邏輯智能化

設(shè)置分支跳轉(zhuǎn)：若受訪者對(duì)“線上服務(wù)”評(píng)分≤3分，則觸發(fā)“具體障礙”多選題（如系統(tǒng)卡頓、操作復(fù)雜等）。

加入AI語(yǔ)音助手提示（可選），為老年群體提供讀題輔助。

體驗(yàn)人性化

匿名填寫(xiě)+進(jìn)度條提示，提升信任感與完成率。

結(jié)尾用動(dòng)態(tài)表情包（如“感謝參與！您的建議已成功上傳~”），增加趣味性。

三、落地與優(yōu)化：3步打造高價(jià)值問(wèn)卷

預(yù)測(cè)試迭代

邀請(qǐng)10-20名真實(shí)用戶(hù)試填，通過(guò)眼動(dòng)儀或點(diǎn)擊熱力圖分析卡點(diǎn)，優(yōu)化問(wèn)題順序與表述。

多維度分發(fā)

除大廳二維碼外，同步推送至政務(wù)APP、微信公眾號(hào)，并設(shè)置完成抽獎(jiǎng)機(jī)制（如電子證件照優(yōu)惠券），擴(kuò)大樣本量。

結(jié)果閉環(huán)管理

定期公布整改案例（如“根據(jù)反饋，3號(hào)窗口已增配雙語(yǔ)導(dǎo)辦員”），讓公眾看到改變，激發(fā)持續(xù)參與熱情。

一份優(yōu)秀的滿(mǎn)意度問(wèn)卷，不僅是數(shù)據(jù)采集工具，更是政府與群眾對(duì)話的橋梁。融合智慧化工具與人性化設(shè)計(jì)，方能精準(zhǔn)捕捉需求，驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)。