隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)在和客戶交流時很大程度上跨越了空間和時間上的限制。通過面對面的與客戶溝通，不僅能增加雙方的信任和了解而且也能促進(jìn)合作關(guān)系融洽和鞏固，這也是目前很多企業(yè)進(jìn)行客戶拜訪管理的出發(fā)點(diǎn)和重要意義。

　　企業(yè)怎么進(jìn)行客戶拜訪管理？主要分為哪幾步？

　　首先是拜訪對象的確定。要了解準(zhǔn)客戶資料，了解客戶的服務(wù)方式，服務(wù)流程及服務(wù)人員的素質(zhì)并調(diào)查客戶信用情況等，這樣才能更好為客戶進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)并取得信任。

　　其次是拜訪客戶的時機(jī)。 拜訪客戶首先是一項商務(wù)活動，要與業(yè)務(wù)進(jìn)展情況相結(jié)合，當(dāng)然不同行業(yè)不同領(lǐng)域的情況不同，因此，這也要求企業(yè)管理者能夠?qū)彆r度勢及時了解行業(yè)情況，確定客戶拜訪時機(jī)。

　　 最后是拜訪前的準(zhǔn)備，拜訪過程中的主題以及細(xì)節(jié)等。在進(jìn)行客戶拜訪前企業(yè)一般會制訂詳細(xì)的拜訪計劃，明確拜訪目的，確定拜訪目標(biāo)。在了解客戶的同時也要熟悉企業(yè)當(dāng)前的政策及活動，掌握好技巧，以專業(yè)的方法開展拜訪工作。此外，守時是最基本的客戶拜訪細(xì)節(jié)。

　　 總結(jié)：客戶拜訪管理是為了強(qiáng)化客戶關(guān)系，深入了解客戶的情況，規(guī)范客戶拜訪工作的程序，從而提高企業(yè)形象與服務(wù)水平為目的的，主要任務(wù)就是任務(wù)就是了解客戶需求，并在此基礎(chǔ)上為客戶的疑難問題提供指導(dǎo)和幫助，從而更好的鞏固合作關(guān)系（山東省中小企業(yè)公共信息化平臺：http://saas.smesd.gov.cn/ ）。