百應(yīng)電話(huà)機(jī)器人前景怎么樣

隨著時(shí)代飛速發(fā)展，中國(guó)人力成本的激增，以人員密集型為主的電銷(xiāo)中心即將迎來(lái)變革，智能電銷(xiāo)機(jī)器人已經(jīng)成為市場(chǎng)趨勢(shì)，會(huì)廣泛地融入到各行各業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。近期，電銷(xiāo)機(jī)器人逐漸成為熱門(mén)話(huà)題，它能幫助企業(yè)自動(dòng)呼出電話(huà)、自主與客戶(hù)交流，打造智能化的工作流，為企業(yè)節(jié)省大量人力、物力、財(cái)力，直接提升工作效率。

社會(huì)首先應(yīng)該聚焦的并非是電話(huà)客服人員的飯碗問(wèn)題，而是這項(xiàng)工作現(xiàn)如今切實(shí)遭遇的困境。

電話(huà)客戶(hù)服務(wù)中心的人員流動(dòng)率一直居高不下，根據(jù)2016年的相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，其工作人員的平均任期僅為3.3年，其中約60%的人員屬于自愿離職。

并根據(jù)自動(dòng)化發(fā)生的概率，對(duì)702個(gè)職業(yè)進(jìn)行了排名，其中電話(huà)銷(xiāo)售員以0.99（滿(mǎn)分1）高居自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)高的職業(yè)榜首，這表明企業(yè)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)被人工智能取代的風(fēng)險(xiǎn)大。

百應(yīng)智能電銷(xiāo)機(jī)器人結(jié)合了人工智能技術(shù)，為B端企業(yè)提供人工智能化的電銷(xiāo)呼叫人工智能系統(tǒng)，利用人工智能+大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)線(xiàn)索，并采用人+平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)模式為企業(yè)輸出銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

這樣做的好處并非僅僅是解決了高流動(dòng)率的問(wèn)題。人工智能之所以應(yīng)當(dāng)成為客服中心的主流技術(shù)，原因在于其能夠令原本棘手的工作變得異常簡(jiǎn)單，即它首先滿(mǎn)足的是客戶(hù)的需求。

“百應(yīng)機(jī)器人”，基于人工智能推出的智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人。較之尋常的應(yīng)答式機(jī)器人，“百應(yīng)機(jī)器人”基于各行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景和強(qiáng)大專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)，聚合了人工智能語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解和語(yǔ)音合成等多項(xiàng)技術(shù)，而語(yǔ)義理解應(yīng)該是其實(shí)現(xiàn)智能化的核心，這也使得百應(yīng)機(jī)器人成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)第一個(gè)支持自然語(yǔ)言交互的智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人